(1) 2018 সালে ইন্টারনেটের মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে সাক্ষাৎ:

২০১৮ সালের অক্টোবর মাসে, আমরা জিম্বাবুয়ের একজন গ্রাহকের কাছ থেকে আমাদের কৃত্রিম পশম এবং বোনা ফ্লানেল ফ্লিসের নমুনা ও দাম সম্পর্কে একটি অনুসন্ধান পেয়েছিলাম।

গ্রাহক নিজেদেরকে একটি সুপরিচিত স্থানীয় পোশাক ব্র্যান্ড এবং ৮০ জন কর্মীবিশিষ্ট একটি পোশাক কারখানার মালিক হিসেবে পরিচয় দিয়েছেন।

অতীতে তারা সব ধরনের কৃত্রিম পশম এবং বোনা পলিয়েস্টার ফ্লিস কিনত।

স্থানীয় বস্ত্র বাজারে তারা কাপড় সরবরাহ করে। সাম্প্রতিক বছরগুলোতে, তাদের ব্যবসার উন্নতির কারণে, তারা তাদের ব্যবসার পরিধি প্রসারিত করেছে এবং তাদের

কৃত্রিম পশম এবং বোনা পলিয়েস্টার ফ্লিসের ক্রয়ও বছর বছর বেড়েছে, এখন তারা বিভিন্ন ধরণের কৃত্রিম পশম এবং বোনা ফ্লানেল ফ্লিস কাপড় কেনার পরিকল্পনা করছে।

একই সময়ে চালানের জন্য একটি কন্টেইনারে বোঝাই করা হলো।

গ্রাহকের অনুসন্ধান পাওয়ার পর, আমরা ইমেলের মাধ্যমে ইতিবাচকভাবে সাড়া দিয়েছি এবং আমাদের পশম কারখানার উন্নত মানের পণ্য ও মূল্য সম্পর্কে জানিয়েছি।

একই সময়ে, আমরা তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী কৃত্রিম পশম এবং বোনা ফ্লানেল ফ্লিসের কিছু ছবি পাঠিয়েছিলাম, এবং গ্রাহকদের আগ্রহের নমুনাগুলোর ওপর ভিত্তি করে লক্ষ্য নির্ধারণ করেছিলাম…

নমুনাগুলো পাওয়ার পর, গ্রাহক আমাদের কোম্পানি থেকে একটি ২০ ফুট কন্টেইনার অর্ডার করার জন্য রঙ, পরিমাণ, মূল্য এবং সরবরাহের সময় নিশ্চিত করেছেন।

অর্ডার করা পণ্যগুলোর মধ্যে রয়েছে নিটেড পলিয়েস্টার ফ্ল্যানেল ফ্লিস, নিটেড পলিয়েস্টার শেরপা ফ্লিস, পলিবোয়া / পিভি প্লাশ, কৃত্রিম তিতির পাখির পালক ইত্যাদি।

আমরা গ্রাহককে বিক্রয় চুক্তি এবং প্রফর্মা ইনভয়েস পাঠানোর পর, গ্রাহক তার ফরাসি বন্ধুদের পক্ষ থেকে টেলিগ্রামের মাধ্যমে ৩০০০ ইউরোর একটি অগ্রিম অর্থ পাঠান।

গ্রাহকের ৩০০০ ইউরো অগ্রিম পাওয়ার পর, আমরা অর্ডারটির জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত কাঁচামাল প্রস্তুত করতে শুরু করেছিলাম। কিন্তু ঠিক সেই সময়ে আমরা গ্রাহকের কাছ থেকে একটি জরুরি বিজ্ঞপ্তি পাই।
জিম্বাবুয়েতে তীব্র মুদ্রাস্ফীতির কারণে ক্রয়ক্ষমতা হ্রাস পেয়েছে। গ্রাহক আমাদের উৎপাদন স্থগিত করতে, আমানত রেখে দিতে এবং পরবর্তী বিজ্ঞপ্তির জন্য অপেক্ষা করতে বলেছেন।

(2) 2019 সালে ক্রম পরিবর্তন করা হয়েছে:

২০১৯ সালে চীনে বসন্ত উৎসব দ্রুতই কেটে গেল। এই সময়ে আমরা জিম্বাবুয়ের এই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রেখেছিলাম। গ্রাহক জানিয়েছিলেন যে, স্থানীয় অর্থনীতিতে মুদ্রাস্ফীতির প্রভাবের কারণে স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরতে সময় লেগেছিল।

চলুন ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করি। সময় কত দ্রুত চলে যায়। চোখের পলকে, ২০১৯ সালের শেষের দিকে, গ্রাহক অবশেষে ফ্ল্যানেল কাপড়ের আসল অর্ডারটি বাতিল করে তার পরিবর্তে নিটেড পলিয়েস্টার অ্যান্টি-পিলিং পোলার ফ্লিস নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিলেন। একই সাথে, গ্রাহক অর্ডারটির কালার কার্ডও পাঠিয়ে দিলেন।

কালার কার্ড অনুযায়ী অর্ডারটির উৎপাদন সম্পন্ন করা হয়। তবে, ২০২০ সালের চীনা বসন্ত উৎসব কাছাকাছি চলে আসায় এবং হাতে সময় কম থাকায়, গ্রাহকদের সাথে আলোচনা করে এই অর্ডারগুলোর ডেলিভারির তারিখ অবশেষে ২০২০ সালের বসন্ত উৎসব পর্যন্ত স্থগিত করা হয়েছিল।

(3) 2020 সালে উৎপাদন এবং চালানের আদেশ:

২০২০ সালের বসন্ত উৎসব চলাকালীন, ২০২০ সালের ২৩শে জানুয়ারি, উহানে ব্যাপক আকারে নতুন করোনা ভাইরাসের প্রাদুর্ভাবের কারণে, এই মহামারীর বিস্তার নিয়ন্ত্রণের জন্য মহান চীন সরকার বাধ্যতামূলক বন্ধ এবং বিচ্ছিন্নকরণ ব্যবস্থা গ্রহণ করে।

মহামারী পরিস্থিতি প্রশমিত ও নিয়ন্ত্রণে না আসা পর্যন্ত সকল চীনা নাগরিককে বাড়িতে বিচ্ছিন্ন থাকতে হবে। চীনের বসন্ত উৎসবের ছুটি বারবার পিছিয়ে দেওয়া হয়েছে। ফেব্রুয়ারির মাঝামাঝি থেকে, আমাদের বাড়ি থেকে কাজ শুরু করতে হয়েছে এবং বিশ্বজুড়ে আমাদের গ্রাহকদের আশ্বস্ত করার জন্য তাদের সাথে যোগাযোগ করতে হচ্ছে যে, চীন সরকারের শক্তিশালী ও দক্ষ প্রচেষ্টায় চীনের নতুন করোনাভাইরাস শীঘ্রই সম্পূর্ণরূপে নিয়ন্ত্রণে আসবে। আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের পশমের কারখানায় ফিরে আসব এবং নিশ্চিত অর্ডারের পণ্যগুলো উৎপাদন করে যত দ্রুত সম্ভব তাদের কাছে পাঠিয়ে দেব।

অবশ্যই, আমরা জিম্বাবুয়ের গ্রাহককেও বিষয়টি জানিয়েছিলাম এবং তাঁদের বোঝাপড়া ও সমর্থন পেয়েছিলাম।

বাড়িতে ৪৮ দিন বিচ্ছিন্ন থাকার পর, আমরা যথাসময়ে কারখানায় ফিরে এসে পুরোদমে কাজ ও উৎপাদন পুনরায় শুরু করেছি।

জিম্বাবুয়ের গ্রাহকদের জন্য এই অর্ডারটির উৎপাদন আমরা ২০ দিনের মধ্যে এবং সময়মতো সম্পন্ন করেছি, যেহেতু আমরা বসন্ত উৎসবের আগেই সমস্ত কাঁচামাল প্রস্তুত করে রেখেছিলাম।
আমরা কন্টেইনার লোডিংয়ের অর্ডার দিয়েছিলাম এবং এপ্রিল মাসের শেষে সমুদ্রপথে পণ্যের সম্পূর্ণ চালানটি সফলভাবে এই জিম্বাবুয়ের গ্রাহকের কাছে পাঠিয়ে দিয়েছি।

মে মাসের শেষে পণ্য হাতে পাওয়ার পর এবং সময়মতো তা গ্রহণ করার পর, গ্রাহকরা আমাদের পণ্যের গুণমান এবং আমাদের পেশাদার, দক্ষ ও দ্রুত উৎপাদন এবং চালান ব্যবস্থায় অত্যন্ত সন্তুষ্ট ছিলেন।
আমাদের প্রতি আস্থার কারণে, গ্রাহক পরবর্তী নতুন অর্ডারের জন্য আমানত হিসেবে আমাদের অ্যাকাউন্টে কিছু মার্কিন ডলার জমা রাখেন।

গত সপ্তাহের শেষে আমরা আমাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে একটি বিজ্ঞপ্তি পেয়েছি যে, তারা অদূর ভবিষ্যতে কৃত্রিম পশমের পণ্যের আরও একটি কন্টেইনার অর্ডার করার পরিকল্পনা করছেন। গ্রাহকরা আগামী সপ্তাহে এই অর্ডারের জন্য প্রয়োজনীয় কৃত্রিম পশমের স্ট্যান্ডার্ড নমুনা এবং কালার কার্ড আমাদের কাছে পাঠিয়ে দেবেন।

জিম্বাবুয়েতে ইনি আমাদের প্রথম গ্রাহক। আমরা দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করি যে, কৃত্রিম পশম এবং বোনা পলিয়েস্টার ফ্ল্যানেলের ক্ষেত্রে আমাদের পেশাদার, দক্ষ এবং উচ্চ-মানের পরিষেবা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমগ্র জিম্বাবুয়ে কৃত্রিম পশম ও বোনা ফ্ল্যানেলের বাজার সম্প্রসারণ করতে এবং ব্যাপক সাফল্য অর্জন করতে আমাদের সাহায্য করবে।