১৯৯৮ সালে আন্তর্জাতিক বাজার উন্মুক্ত করার পর থেকে, ইস্টান টেক্সটাইলস কোং, লিমিটেড সারা বিশ্বের সকল প্রকার গ্রাহকদের সংস্পর্শে এসেছে এবং তাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী বন্ধুত্বপূর্ণ সহযোগিতামূলক সম্পর্ক স্থাপন করেছে।

তাদের মধ্যে এমন একটি গ্রাহক গোষ্ঠী রয়েছে যাদের উপেক্ষা করা যায় না, আর তারা হলেন ভারতের গ্রাহকগণ। নিজেদের অধ্যবসায় ও কঠোর পরিশ্রমের মাধ্যমে ভারতীয় গ্রাহকরা বিশ্ব বাণিজ্যে ব্যাপকভাবে প্রবেশ করেছেন। আমরা দেখতে পাচ্ছি যে, যতদিন বাণিজ্যের স্থান থাকবে, ততদিন ভারতীয় গ্রাহকও থাকবেন।

আজ আমি সেই ভারতীয় গ্রাহক সম্পর্কে কথা বলব, যার সাথে আমাদের ২০১৯ সালের শেষের দিকে সাক্ষাৎ হয়েছিল।
২০১৯ সালের নভেম্বর মাসের শুরুতে আমরা একজন ভারতীয় গ্রাহকের কাছ থেকে ওয়ার্প নিট ফক্স র‍্যাবিট ফার বা ট্রিকট ফক্স র‍্যাবিট ফার সম্পর্কে একটি অনুসন্ধান পেয়েছিলাম।

আমরা সময়মতো সাড়া দিয়েছিলাম, গ্রাহককে আমাদের কৃত্রিম পশমের কারখানা ও সমস্ত কৃত্রিম পশমের কাপড় সম্পর্কে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছিলাম এবং অনুসন্ধানটি পাওয়ার দিনেই সেই গ্রাহকের কাছে একই মানের ওয়ার্প নিট কৃত্রিম খরগোশের পশম/ট্রিকট কৃত্রিম খরগোশের পশমের নমুনা পাঠিয়েছিলাম।

৩ দিন পর গ্রাহক নমুনাগুলো হাতে পান এবং সাথে সাথেই এক সপ্তাহের মধ্যে আমাদের কৃত্রিম পশমের কারখানা পরিদর্শনের সিদ্ধান্ত নেন। আমরা সময়মতো গ্রাহককে আমন্ত্রণপত্রটি দেওয়ার পর, তিনি সফলভাবে টিকিট কেনেন এবং নির্ধারিত সময়ে আমাদের কৃত্রিম পশমের কারখানাটি পরিদর্শন করেন।

সরাসরি আলোচনার পর, গ্রাহক আমাদের পণ্যের মান ও দামে অত্যন্ত সন্তুষ্ট হন এবং তাঁর কাছ থেকে ৩০% অগ্রিম পাওয়ার পর অবিলম্বে একটি অর্ডার দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন। অর্ডারটি ছিল ২৩০ জিএসএম, ১৫০ সেমি চওড়া, ১০ মিমি পাইল দৈর্ঘ্যের ওয়ার্প নিট কৃত্রিম খরগোশের পশমের, যা ১×৪০″ এইচকিউ প্যাকেজে মোট ৩৫০০০ মিটার ভরা হবে। আমরা ১৫ দিনের মধ্যে দ্রুত উৎপাদন সম্পন্ন করি। গ্রাহক আমাদের কৃত্রিম পশমের মান, দাম, দ্রুত ডেলিভারি এবং পণ্য পাওয়ার পর বিক্রয়োত্তর সেবায় সন্তুষ্ট হন। এবং তাঁরা যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে সহযোগিতা চালিয়ে যাওয়ার এবং অবিলম্বে পুনরায় অর্ডার পাঠানোর সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।

২০২০ সালে, কোভিড-১৯ সারা বিশ্বে ছড়িয়ে পড়ে, ভারতও এর প্রভাবে মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং প্রায় ৩ মাস লকডাউন ছিল। ২০২০ সালের ২০শে আগস্ট, আমরা এই ভারতীয় গ্রাহকের কাছ থেকে আবার একটি অনুসন্ধান পাই। এবার তারা একই মানের ওয়ার্প নিট ফক্স র‍্যাবিট ফার/ট্রিকট ফক্স র‍্যাবিট ফারের পুনরাদেশ দিতে চান, যা আমরা ২০১৯ সালের শেষে তাদের কাছে পাঠিয়েছিলাম। কিন্তু এবার তারা শুধুমাত্র একটি ক্রিম রঙের ফার চান: ৬০,০০০ মিটার, যা ২টি ৪০ ইঞ্চি এইচকিউ (HQ) প্যাকে ভরা থাকবে। ফাইবারের বর্তমান খরচের কারণে আমরা আমাদের সেরা মূল্য প্রস্তাব করি এবং অর্ডারটি নিশ্চিত করি।

গতকাল আমরা এই অর্ডারের জন্য অগ্রিম ২০০০০ মার্কিন ডলার পেয়েছি, এখন আমরা তাদের জন্য উৎপাদন শুরু করে দিয়েছি এবং সেপ্টেম্বরের মাঝামাঝি নাগাদ এই দুটি কন্টেইনার পাঠানোর পরিকল্পনা করছি…

এই গ্রাহক আরও অনেক নতুন কৃত্রিম পশমের নমুনা চেয়েছিলেন, তাঁরা উন্নয়নের জন্য আমাদের কাছে নতুন ডিজাইন পাঠিয়েছেন, এখন আমরা তাঁদের জন্য কাউন্টারের নমুনা তৈরি করছি এবং আমরা বিশ্বাস করি যে আমরা আমাদের ব্যবসা প্রসারিত করতে পারব।

একসাথে এবং তাদের সাথে আরও বেশি বেশি ব্যবসা করুন…